為推進(jìn)客戶服務(wù)體系建設(shè)有效落地，保障客服工作的成效性，進(jìn)一步加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，8月29日下午，公司客戶服務(wù)部在總部1619會(huì)議室開(kāi)展了“首批客服崗位認(rèn)證”，公司客服條線共計(jì)10人參加此次崗位認(rèn)證。

本次崗位認(rèn)證采用“個(gè)人述職匯報(bào)、專業(yè)提問(wèn)答辯、評(píng)委測(cè)評(píng)打分”的方式進(jìn)行，10位客服人員按照順序，圍繞上半年個(gè)人工作完成情況、對(duì)公司客服工作的意見(jiàn)建議、工作中的困難和解決方案、下半年工作思路等做了總結(jié)匯報(bào)。提問(wèn)答辯環(huán)節(jié)，匯報(bào)人員面對(duì)問(wèn)題臨危不亂，從容應(yīng)對(duì)，展現(xiàn)了客服隊(duì)伍的良好精神風(fēng)貌和專業(yè)素養(yǎng)，獲得了與會(huì)人員的一致認(rèn)可。評(píng)委及部分單位客服分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)匯報(bào)人員述職和答辯情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)及打分。經(jīng)過(guò)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，共有8人順利通過(guò)“客服崗位認(rèn)證”，獲取“客服崗位認(rèn)證證書(shū)”。會(huì)議給半年度表現(xiàn)優(yōu)異的2名客服人員頒發(fā)了“客服之星”獎(jiǎng)杯。

通過(guò)此次活動(dòng)，充分檢驗(yàn)了客服條線對(duì)本專業(yè)知識(shí)的掌握程度，進(jìn)一步增強(qiáng)了客服人員的崗位意識(shí)，提高了客服人員業(yè)務(wù)水平，為公司打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)、提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象提供了有力保障。公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部全體成員、相關(guān)部室人員和部分單位分管客服工作的領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，駐外部分單位視頻參會(huì)。